Conferencia: Sensibilización hacia la calidad según la norma ISO 9000:2005

Dirigido a:

 Al personal del nivel gerencial, para sensibilizar a la alta gerencia sobre los conceptos de la GESTION DE LA CALIDAD TOTAL bajo el nuevo enfoque de la norma ISO 9001:2008.

 Qué ofrece:

 •            Comunicar y reconocer la existencia de cambios permanentes en relación a la satisfacción del cliente y la mejora continua.

•             Adaptar las actitudes al entorno del cambio para enfrentar los cambios en la estructura organizacional de acuerdo a los nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2008.

•             Conocer los conceptos básicos de la nueva gestión de la calidad a través de ISO 9000.

Contenido:

 •            En este curso se trata el modo de gestión empresarial denominado TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT), el cual se basa en la conciencia de la necesidad de una serie de cambios en las actitudes, estructuras y funcionamiento de la organización. La gestión de la empresa ha de estar centrada en lograr la satisfacción del cliente y la mejora continua, mediante la aplicación sistemática del ciclo de mejora continua (PDCA), la utilización del trabajo en equipo y la implicación de todo el personal.

Los temas específicos que se tratan son:

•             ¿Qué es la calidad? El enfoque hacia la calidad desde la perspectiva de la gestión de la calidad total.

•             Los 8 principios de la gestión de la calidad.

•             La administración a través de los procesos para la satisfacción del cliente.

•             ISO 9000:2005 como herramienta para establecer un sistema de gestión de la calidad.

•             Cambios estructurales de la norma ISO 9001:2008.

Duración

 4 HORAS

FECHAS  Y HORARIOS

16 de agosto de 8:30am a 12:30pm

LUGAR: Ciudad del Saber, Clayton, Edificio 234, salón de capacitación     

VALOR DE LA INVERSIÓN:  $50.00 por participante

ENTRENADOR-HOJA DE VIDA

INFORMES Y RESERVACIONES

Acelerador de Empresas de Panamá  “Don Alberto Motta”                                          

Fundación Ciudad del Saber        Ciudad del Saber – Clayton                                                           

Contacto: capacitacion@cdspanama.org/ iguerra@cdspanama.org

Teléfonos: 306-3100/317-3100

Personas a contactar: Ileana Guerra o Lorena Samaniego